本案是一起商品房预约合同纠纷，2014年1月23日，刘某与西安某房地产开发公司签署《“怡园”订房协议书》；2014年3月7日，刘某向贵司支付购房款102363元人民币。

后因办理按揭贷款障碍，主要是刘某名下尚有其他银行贷款，不符合按揭贷款银行审贷要求，双方未签署正式《商品房买卖合同》。后刘某多次要求退还已付购房款，该公司以各种理由推诿，刘某退款未果。

2016年7月，刘某委托我所处理其与该公司商品房预约合同纠纷，接受案件后，我们着力以下工作：

1、查找该公司住所，该公司工商登记信息、对外宣传资料和网站标注住所均不一致，我们通过前往售楼部暗访，投递邮件等方式，搞清有效通讯信息；

2、搜集所需证据，通过和在外地的刘某沟通，搜集双方签署的合同原件、收款收据、转账凭证及按揭贷款办理中的部分资料，证明刘某已按要求部分付款，但因不可预期原因导致按揭无法办理，双方无法形成房屋买卖合同关系，该公司对刘某前期所交购房款应予全额退还。

3、从及时解决纠纷、维护刘某权益并最小化维权成本考虑，我们采取先行发送律师函的方式促请退款，并晓以利害。

2016年7月19日，我们起草并向该公司发送律师函，后该公司与刘某联系，表示可以按照公司要求，书面申请，协商退款。之后，我们与刘某一同前往开发商处，递交书面申请，并落实退款事项，3日后，刘某电话称收到开发商退款97363元（扣除相关费用5000元）。

该案和解中，我们不辞辛苦，三顾开放商售楼部，明察暗访，终得正果。通过律师函，及时、有效、经济地维护了当事人权益。